DUK

1. Bendroji informacija

• Kaip galima užsisakyti prekes?
Prekes galima užsisakyti elektroninėje parduotuvėje www.gulbele.lt
Užsakymai yra pristatomi per 24–48 valandas, priklausomai nuo prekių tipo ir pristatymo vietos.

• Kokia yra minimali užsakymo suma?
Minimali užsakymo suma yra 20 EUR.

• Ar galima užsakyti prekes kitam asmeniui?
Taip, galima, atlikus išankstinį mokėjimą elektronine bankininkyste. 

• Ar GULBELE.LT galima nusipirkti alkoholio ir tabako/cigarečių?
Alkoholiniai gėrimai parduodami tik asmenims nuo 20 metų. Pristatymas vykdomas pirmadieniais – šeštadieniais nuo 10:00 iki 20:00 val.
Tabaku/cigaretėmis nėra prekiaujama.
Rugsėjo 1 d. alkoholio pristatymas nevykdomas.

2. Užsakymai ir apmokėjimas

• Kaip galima atsiskaityti už pirkinius?

Galimi atsiskaitymo būdai:
◘ iš anksto banko kortele arba per pasirinktą banką.

• Ar yra taikomas prekių pakavimo mokestis?
Taip, taikomas fiksuotas pakavimo mokestis – 0,79 EUR. Pakavimo mokestis nepriklauso nuo prekių vienetų skaičiaus ar užsakymo sumos.

• Ką daryti, jei pirkėjas neranda dominančios prekės, bet yra ją matęs krautuvėje?
Jei pageidaujamos prekės nėra el. parduotuvėje, galite susisiekti su mumis:
📞 Telefonu: +370 620 14279
📧 El. paštu: pagalba@gulbele.lt
Mes pasistengsime įtraukti prekę į asortimentą arba pasiūlyti alternatyvą.

• Ką daryti, jei prekės aprašyme pirkėjas neranda jį dominančios informacijos?

Jei informacijos apie prekę trūksta, kreipkitės:
📞 Telefonu: +370 620 14279
📧 El. paštu: pagalba@gulbele.lt
Mes atsakysime į visus klausimus ir suteiksime papildomą informaciją.

• Ką daryti, jei nepavyksta atsiskaityti?

Jei nepavyksta atsiskaityti už prekes, patikrinkite šiuos dalykus:

◘ Ar turite pakankamai lėšų sąskaitoje?
◘ Ar teisingai įvedėte mokėjimo duomenis?
◘ Ar mokėjimo kortelė yra aktyvi ir leidžia internetinius atsiskaitymus?
◘ Ar jūsų bankas ar mokėjimo paslaugų teikėjas neblokuoja mokėjimo dėl saugumo priežasčių?
Rekomenduojame prieš pradedant atsiskaitymą pasiruošti mokėjimo priemones:
◘ Jei mokate kortele – turėkite ją šalia.
◘ Jei mokate elektronine bankininkyste – pasiruoškite reikalingus prisijungimo duomenis (išmanųjį telefoną, kodų generatorių ar kitą autentifikavimo priemonę).
Jei vis tiek nepavyksta atsiskaityti, kreipkitės į savo banką arba susisiekite su mumis:
📞 Telefonu: +370 620 14279
📧 El. paštu: pagalba@gulbele.lt

3. Pristatymas ir atsiėmimas

• Per kiek laiko pristatomos prekės?
Apmokėti užsakymai pristatomi per 48 val.
Atsiėmimas statybinių prekių parduotuvėje – apie prekių paruošimą informuosime atskirai.
Esant nepalankioms oro ar kelių sąlygoms, gali atsirasti pristatymo vėlavimų. Tokiais atvejais su klientu bus susisiekta dėl alternatyvių pristatymo galimybių.

• Kaip pristatomos greitai gendančios maisto prekės?
Užsakymai pristatomi specialiomis termo dėžėmis, kurios užtikrina produktų šviežumą ir tinkamas laikymo sąlygas iki pat Jūsų durų.

• Ar užsakant prekes iš GULBELE.LT taikomas pristatymo mokestis?
Galutinis prekių pristatymo mokestis nurodomas užsakymo metu suformavus krepšelį ir nurodžius pristatymo būdą bei adresą (mokestis gali pasikeisti pakeitus pristatymo adresą, taip pat į užsakymą įtraukus alkoholinius ir/ar energinius gėrimus, kuriems galimas tik pristatymas per kurjerį). UAB „Gulbelė“ pasilieka teisę keisti ar netaikyti pristatymo mokesčio.

4. Prekių kokybė, grąžinimai ir trūkumai

• Ką daryti gavus nekokybiškas prekes ir norint jas grąžinti?
Jei pastebėjote problemą prekių pristatymo metu – jas galite iš karto grąžinti kurjeriui.
Jei problema pastebėta vėliau, per 48 val. nuo pristatymo reikia susisiekti:
📞 Telefonu: +370 620 14279
📧 El. paštu: pagalba@gulbele.lt (pridėkite nuotrauką ir situacijos aprašymą).
Jei praėjo daugiau nei 48 val., pretenzijos gali būti nepriimamos.

• Ką reiškia ant produkto nurodytos galiojimo žymos?
„Tinka vartoti iki...“ – labai greitai gendantis produktas, vartojamas iki nurodytos datos.
„Geriausias iki...“ – produktas gali būti vartojamas ir po nurodytos datos, tačiau jo kokybė gali būti suprastėjusi.

• Ką daryti, jei pirkėjas negavo visų užsakytų prekių arba gavo tokias, kurių neužsakė?
Pastebėjus neatitikimus, reikia nedelsiant kreiptis:
📞 Telefonu: +370 620 14279
📧 El. paštu: pagalba@gulbele.lt
Skundai dėl negautų prekių priimami per 48 val. nuo pristatymo.

• Ar pirkėjui reikės sumokėti sumos skirtumą, jei gavo daugiau sveriamų prekių, nei užsakė ir sumokėjo?

Ne, jei dėl sveriamų produktų paklaidos (maks. 7% paklaida) gauta daugiau prekių, papildomai mokėti nereikės.

• Per kiek laiko grąžinami pinigai už nepristatytas ar grąžintas prekes?
Pinigai grąžinami per 5 darbo dienas į sąskaitą, iš kurios buvo atliktas mokėjimas.